Rechercher un restaurant, consulter des professionnels de santé ou trouver le meilleur hôtel, être présent sur Google aujourd’hui c’est s’assurer une certaine visibilité. Bien qu’il y ait une tendance au search shift*, Google reste aujourd’hui encore le leader des recherches locales via son système de classement et sa localisation sur Google Maps.
Ce positionnement qu’offre Google aux professionnels est important si vous souhaitez être bien référencé et acquérir de nouveaux clients. Pour bien comprendre, on décrypte ça ensemble.
Avant toute chose : comment est-on référencé ?
Google met en place des fiches d’établissement contenant vos informations professionnelles : Nom, lieu, horaires, services, site web, etc. Ces informations permettent au moteur de recherche de comprendre votre activité et de la proposer à ses utilisateurs. Ce système s’appelle Google My Business (GMB) et aide les entreprises locales à gérer leur présence en ligne en interagissant avec ses clients.
Cette fiche apparaît dans les recherches Google et sur Google Maps.
C’est un véritable outil marketing qui vous permet de vous faire connaître, de fidéliser vos clients tout en attirant de nouveaux. Grâce aux avis, à la publication d’actualités et d’offres, vous créez du lien avec vos clients. Vos avis sont déterminants pour assurer votre position dans les recherches Google et ainsi espérer figurer en première place.
En plus, vous boostez votre référencement local, notamment parce que vous apparaissez dans votre ville et êtes visibles dans les zones géographiques de Google Maps.
En quelques chiffres…
90% des consommateurs utilisent Google pour trouver des entreprises locales et 87% des entreprises considèrent Google My Business comme leur outil de marketing numérique le plus efficace. (Source : BrightLocal, 2023).
Soyez positionnés face à la concurrence
L’agence Geolid, qui a analysé les 115 000 fiches d’établissement Google dans 18 secteurs d’activité, rapporte dans son étude de 2025 que la moyenne des avis sur Google est de 4,2, tous secteurs confondus, soit 2 établissements sur 3 qui ont une note supérieure à 4/5. Ce chiffre rappelle à quel point de plus en plus d’entreprises sont référencées sur Google donc que la concurrence est de plus en plus forte.
Par ailleurs, l’étude indique aussi qu’en moyenne une entreprise aura environ 320 avis soit 29% de plus que l’année dernière.
Avoir une fiche d’établissement c’est bien, mais vous n’êtes pas le ou la seul.e dans votre ville alors développez une stratégie adaptée pour vous démarquer de la concurrence.
Optimisez votre fiche d'établissement Google
Votre fiche d’établissement est importante pour développer le référencement de votre société. C’est un premier levier de notoriété qui vous permet d’évaluer votre e-reputation grâce à son système de note et d’avis. Misez sur cette notation pour booster votre image et en faire une vitrine qui attirent vos clients.
Pensez à demander aux clients satisfaits de laisser un avis, à la fin d’un service ou de l »achat d’un produit. Vous pouvez leur demander de différentes manières : mails, sms, appel(s) téléphonique(s), sur votre site, sous forme de flyers ou de carte de visite (si vous avez une enseigne physique) ou tout simplement à l’oral lorsque c’est possible.
Osez demander ! Bien souvent les clients veulent partager leurs retours aux autres lorsqu’ils sont satisfaits. Alors un peu d’aide de vos derniers clients c’est toujours utile !
Ma petite astuce : à la fin de votre prestation, demandez-leur comment s’est passée leur expérience, remerciez-les et encouragez-les à vous aider en déposant un avis sur votre page Google. Écrivez le sur une carte de visite ou parlez-en à l’oral après le paiement du service/produit.
Plus vous aurez d’avis positifs, plus vous gagnerez en positionnement sur Google et serez visibles de vos futurs clients. L’algorithme Google se « nourrit » des avis car cela montre l’interaction, l’échange que vous avez avec vos clients.
Ce n’est pas tout ! Adoptez une stratégie globale en coordonnant votre site web, vos réseaux sociaux et indiquez bien votre adresse pour optimiser le référencement local. En pointant d’autres canaux de communication vers votre fiche, vous devenez aux « yeux » de Google plus complet et actif ce qui vous valorise dans l’algorithme. Vous devenez donc plus visible !
En plus d’obtenir des avis clients, répondez leur avec des retours positifs ou bienveillant, même lorsqu’il s’agit d’un commentaire négatif. Souvenez-vous que votre réputation est en jeu et qu’en étant sur un espace publique, vous êtes consultés par les autres. La qualité de vos réponses est déterminante si vous ne voulez pas perdre de clients.
Répondez de manière neutre, sans prendre trop à coeur le négatif car bien souvent cela peut vous desservir.
En conclusion, pour une présence optimisée sur Google, complétez et mettez à jour votre fiche d’établissement avec vos actualités, demandez des avis aux clients et répondez leur pour créer de l’interaction avec eux. C’est cet ensemble d’actions qui vous permettra une véritable une notoriété sur Google et un référencement efficace.
